Refund policy
Nous nous engageons à offrir à nos clients un service de qualité et à garantir leur satisfaction. Après la vérification et la validation de la part de Boutique Billko, vous pouvez demander un échange* ou un remboursement* sous certaines conditions.
Conditions générales :
- Les demandes d’échange ou de remboursement doivent être faites dans un délai de 10 jours à compter de la date d'achat.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage d'origine.
Échange* ou Remboursement* :
- Si les conditions d’échange ou de remboursement sont remplies, le remboursement ou l’échange sera effectué sous forme de Crédit Boutique. Ce crédit pourra être utilisé sur votre prochain achat en ligne, sans date d’expiration.
- Aucun remboursement en argent ou sur le moyen de paiement initial ne sera effectué.
- Les produits soldés, en promotion ou en bas de 20,00$ ne sont pas éligibles à un Crédit Boutique.
Exceptions :
- Les produits endommagés ou utilisés ne seront pas acceptés pour un crédit.
Comment obtenir un Crédit Boutique :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : madamebillko@hotmail.com
- Nous ferons tout le nécessaire pour vérifier et valider la demande, et si nécessaire, nous pourrons exiger un appel vidéo pour voir le produit et son fonctionnement, en temps réel.
- Si nous confirmons l'éligibilité de la demande, vous recevrez un crédit correspondant au montant de l'article retourné, avant les taxes et les frais de livraison, à utiliser lors de vos futurs achats à la Boutique Billko.
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : madamebillko@hotmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Politique de Garantie du Manufacturier pour les Articles Neufs
Nous souhaitons offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité, c'est pourquoi tous nos articles neufs sont couverts par la garantie du manufacturier.
Durée de la Garantie :
- La durée de la garantie varie selon le type de produit et le fabricant. Elle est généralement précisée dans le manuel d'utilisation du produit ou sur l'emballage.
- En règle générale, la garantie couvre une période de 12 mois à compter de la date d'achat, sauf identification contraire spécifiée par le manufacturier.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une négligence ou une mauvaise installation.
- L'usure normale due à une utilisation régulière (rayures, décoloration, etc.).
- Les produits modifiés ou réparés par un tiers non autorisé par le manufacturier.
- Les dommages causés par des catastrophes naturelles, des intempéries, ou des problèmes externes (ex. : coupures de courant, fuites d’eau).
- Les défauts liés à un entretien insuffisant ou incorrect.
Politique de Non-Retour pour les Produits Inférieurs à 20$
Afin de garantir une expérience d'achat optimale tout en maintenant des prix compétitifs, nous avons une politique spécifique concernant les produits dont le prix est inférieur à 20,00 $.
Produits concernés :
- Cette politique s'applique à tous les articles dont le prix est inférieur à 20 $ au moment de l'achat. Cela inclut, sans s'y limiter, les petits accessoires, les articles promotionnels et les produits à bas prix.
Conditions de non-retour :
- Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour les produits dont le montant est inférieur à 20 $.
- Cette politique s'applique quelle que soit la raison du retour, y compris si le produit est non ouvert ou non utilisé.